1. Introduzione
1.1 King Bet 24 Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su King Bet 24 Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L’apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su King Bet 24 Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su King Bet 24 Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si tratta di conti multipli, pratica formalmente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio frodi.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare sul nostro casinò da una stessa rete informatica (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare inutili procedure di sicurezza.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e fornire le seguenti informazioni personali: un «nome utente», una «password», «Cognome», «Nome», «email», «numero di telefono», «indirizzo di residenza», «sesso», «data di nascita» e la «valuta». Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona ad avere accesso al proprio account, custodendo le informazioni di accesso in modo sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di effettuare il logout al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di nomi utente e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli con contenuti politici, razzisti, pornografici, offensivi, violenti, o che glorifichino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività per almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l’account non sarà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è zero, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio account personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede preventivamente una verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di età inferiore a 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurino il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della presentazione di una di queste giustificazioni, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti di King Bet 24 Casino possono essere oggetto di una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi mezzi di pagamento nonché al rispetto delle nostre condizioni d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio conto, King Bet 24 Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat in diretta.
3.5 Una volta ricevuta un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ciascun link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti nei documenti inviati devono corrispondere a quelle indicate dal giocatore al momento della creazione del proprio conto King Bet 24 Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore è tenuto a presentare un fascicolo completo comprensivo di documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di lavorazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di lavorazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e non abituale.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Al momento del deposito, il giocatore autorizza King Bet 24 Casino a utilizzare Fornitori di Servizi di Pagamento Elettronico (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente alle condizioni generali d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essere applicate da terzi, come ad esempio il proprio istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto King Bet 24 Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili è soggetto a variazioni a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale, l’utente accetta il rischio eventuale di perdere.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nelle condizioni generali della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme che ci sono imposte nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo tramite un metodo da noi scelto anche se non sia quello originariamente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per ogni periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o fatto salvo un’eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori con status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito ad esempio), qualsiasi saldo eccedente l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, ciò includendo i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite a essi associati.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e qualora non sia necessaria alcuna verifica supplementare.
5.12 Ogni richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica da parte del nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 È responsabilità del giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus si prega di andare qui.
7. Supporto Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat in diretta (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle sue interazioni con i membri del team di King Bet 24 Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto non appropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal riguardo, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, al giocatore può essere consentito di continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non riusciamo a verificare la sua identità, nessuna attività potrà essere effettuata dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a tal riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le ulteriori misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non verranno corrisposti eventuali premi.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del limite. Si precisa che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la capacità di accesso al proprio spazio di gioco per una durata determinata tramite l'opzione «Sospensione account» dalla sua cassa. In seguito a tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere effettuata sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.kingbet24it.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo entro esattamente 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo che adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come previsto nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
King Bet 24 Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e conviviali. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità incaricate dell'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati a scopo di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. King Bet 24 Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali in materia di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, King Bet 24 Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, King Bet 24 Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di funzionamento di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. King Bet 24 Casino manterrà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di King Bet 24 Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “cookie”. L'utilizzo di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.kingbet24it.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
King Bet 24 Casino può inviare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile, né tenuto al pagamento del risultato del round. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: disastri naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio
(hacking).12. Diritto Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi italiane.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva della Repubblica Italiana.
12.3 La regolamentazione del gioco e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e se siete autorizzati dalla legge vigente nel vostro paese di residenza a giocare, potete aprire un account presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura conto o di disattivare il vostro account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori o dell'Italia. King Bet 24 Casino vieta inoltre persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'Account e Trattenimento dei Fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà gestita, per quanto possibile, entro 24 ore lavorative.
13.2 King Bet 24 Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale a lui concessa.
13.3 In caso di chiusura dell'account, qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una sola soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro account al momento della chiusura sarà accreditato su un mezzo di pagamento registrato sul vostro account e di nostra scelta, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni sopra indicate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un account attivo presso King Bet 24 Casino ;
b. Se il nome indicato sul vostro account giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro account ;
f. Se non avete giocato individualmente per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a scopo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro account o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete riconosciuti colpevoli di collusione, di imbroglio, di attività criminali quali il riciclaggio di denaro o di attività fraudolente ;
i. Se si riscontra che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, ma non limitati a, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per eludere King Bet 24 Casino, aumentare le probabilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è autorizzato ;
j. Se avete utilizzato il sito o il vostro account in modo doloso.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio degli elementi elencati di seguito ma non limitati, il sistema, i saldi, i bonus, i giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono detenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione riguardante un problema relativo al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, a seconda della natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non sarà possibile raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo per il rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore ed sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree geografiche ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni del rifiuto.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, che approvi o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
